Процесс обслуживания клиентов в отношении оборудования

Предпродажное обслуживание

Сервисное обслуживание в процессе продаж

Послепродажное обслуживание

Стандарты обслуживания

Гарантия качества обслуживания

Предпродажное обслуживание

Технические консультации и анализ требований

Профессиональные инженеры по продажам и инженеры-технологи предоставляют всесторонние технические консультации.

Проведите анализ требований на основе текущего технологического процесса заказчика (LTCC / HTCC / MLCC / другие области применения керамических пленок).

Провести оценку целесообразности и дать рекомендации по конфигурации производственной линии.

По запросу также может быть оказана поддержка в области исследований и разработок материалов.

Разработка решений и выбор оборудования

Разработайте комплексный план внедрения оборудования, адаптированный под потребности заказчика.

Предоставьте чертежи компоновки производственной линии в 2D/3D, технические характеристики потребления энергоресурсов и рекомендуемые параметры процесса.

Испытание образцов технологического процесса

Клиенты могут присылать материалы или рецептуры для оценки. Мы предоставляем:

Испытания ленточного литья

Тесты на пробивку/заполнение сквозных отверстий

Испытания на плотность ламинирования

Предоставляются протоколы испытаний и видеодокументация.

Поддержка коммерческой коммуникации и документации

Предоставьте официальные коммерческие предложения, технические характеристики и сроки выполнения проекта.

Оказание поддержки при посещении заводов заказчиков и проведении технических обсуждений.

Сервисное обслуживание в процессе продаж

Управление проектом

Назначены руководитель проекта и команда инженеров.

Еженедельные отчеты о ходе работы с официальным еженедельным докладом.

Приём оборудования

Заводские приемочные испытания (FAT)

Полная функциональная проверка, испытания на точность и испытания на стабильность.

Доступны удаленные видео-тесты FAT или тесты FAT на месте.

SAT (Приемочные испытания на объекте)

После установки и ввода в эксплуатацию проведите проверку технологического процесса и окончательную приемку.

Международная логистика и подготовка к установке.

Мы помогаем клиентам в следующем:

Подтверждение упаковки

Международные правила доставки

Таможенная документация

Требования к предварительной установке: источник питания, сжатый воздух, вытяжка, контроль температуры и уровень чистоты.

Послепродажное обслуживание

Монтаж и ввод в эксплуатацию за рубежом

Для выполнения следующих задач направляются опытные инженеры из-за рубежа:

установка оборудования

Системная интеграция

Калибровка параметров процесса

Обеспечение стабильного производства в соответствии со стандартными технологическими требованиями.

Обучение процессу

Обеспечьте как теоретическое, так и практическое обучение:

Настройка параметров оборудования

Эксплуатация и техническое обслуживание

Стандартный рабочий процесс

Запасные части и техническая поддержка

Гарантия один год.

Комплект запасных частей для критически важных изнашиваемых компонентов.

Техническая поддержка по электронной почте / видеоконференции / телефону.

Удалённая диагностическая поддержка программного обеспечения.

Регулярное наблюдение

Плановые проверки технического состояния оборудования проводятся каждые 3–6 месяцев.

Предоставьте рекомендации по оптимизации процессов и повышению производительности.

Стандарты обслуживания

Время отклика

Ответ по электронной почте: в течение 24 часов.

Срочные технические проблемы: ответ в течение 4 часов.

Отправка инженера за границу: 3–10 дней в зависимости от региона.

Стандарты поставки оборудования

Оборудование, изготовленное в соответствии со стандартами ISO 9001.

Все электрические компоненты соответствуют стандартам CE/UL.

Технические характеристики выполняются строго в соответствии с договором.

Гарантия качества обслуживания

Полная поддержка на протяжении всего жизненного цикла.

Поддержка на всех этапах: проектирование → производство → монтаж → ввод в эксплуатацию → техническое обслуживание.

Гарантия на запасные части

Стандартные запасные части отгружаются в течение 7 дней.

Необходимые запасные части для экстренных случаев будут отправлены в течение 48 часов.

Доступны долгосрочные соглашения о поставке запасных частей.

Удалённая техническая поддержка

Дистанционная диагностика в режиме реального времени для систем управления, сервоприводов, систем терморегулирования, пневматических систем и т.д.